Category : Gebruiksvriendelijkheid

We kennen allemaal wel de vierde in de rij kassa erbij slogan. Jumbo supermarkten zet een stapje verder, want bent u de vierde wachtende in de rij en er kan een kassa bij, dan krijgt u de boodschappen gratis. Maar dit is niet zomaar een leuk verzonnen ding. Het heeft te maken met klantbeleving en het staan wachten in de rij.

U kan het u nog goed herinneren, uw eerste dag in uw eigen winkel. Alles gloednieuw en bijna onaangeraakt. U voorraad invoeren was al een heel karwei maar het is gelukt. Eindelijk, na misschien wel 20 fouten te hebben gemaakt, denkt u de kassasoftware onder de knie te hebben. Maar goed die stapels met handleidingen waren tijdelijk uw rots in de branding. Oefening baart kunst zeggen ze. Nou dat heeft u geweten. De eerste klanten wandelden u winkel binnen, het verkoopraatje ging soepel en u had leuke gesprekken. Tot weer dat rare kassasysteem. Het werkte totaal niet mee en geregeld moest u grijpen naar de handleiding of had u weer telefonisch contact met de klantenservice.