Reken af met lange rijen aan de kassa

 

We kennen allemaal wel:” de vierde in de rij, kassa erbij” slogan. Jumbo supermarkten zet een stapje verder, want bent u de vierde wachtende in de rij en er kan een kassa bij, dan krijgt u de boodschappen gratis. Maar dit is niet zomaar een leuk verzonnen ding. Het heeft te maken met klantbeleving en het staan wachten in de rij.

Een klant die in een lange rij moet staan om af te rekenen kan een negatief ervaring voelen. Het speelt in op de beleving. De beleving van de klant in de winkel is uitermate belangrijk. Het is namelijk positief of negatief. De beleving zorgt ervoor dat de klant (on)bewust gaat nadenken of hij/zij een ander keer wil terug komen naar de winkel. Hoe positiever de beleving, hoe groter de kans dat men terug wil komen. En een terugkerende klant, dat is natuurlijk wat we willen.

Een lange rij aan de kassa kan meerdere oorzaken hebben. Het kan zijn dat u simpelweg te weinig kassa’s heeft. Of misschien is er vandaag net een personeelslid ziek en er kon geen vervanging geregeld worden. Wellicht is u andere kassa vast geslagen en kan de verkoper in kwestie niet verder met het helpen van klanten aan de kassa. Het inwerken van een nieuwe collega kan ook een duidelijke factor zijn, deze personen beheersen namelijk het systeem nog niet optimaal.

Maar wist u dat vaak het kassa systeem in combinatie met de kassa software het probleem is? Het afrekenen is in principe een vrij snel proces. Maar wanneer u een kassa systeem heeft dat traag is of een software pakket dat onlogisch in elkaar zit, kan dit voor vertraging zorgen. En vertraging, dat zorgt dan weer voor lange rijen.

Bij de ontwikkeling van de retail software pakketten van Rkassa wordt rekening gehouden met de juiste processen om het voor de verkoper maar ook voor de klant zo efficiënt mogelijk te maken. Het scan en afrekenscherm zit in een scherm, waardoor er snel door het proces gewerkt kan worden. Daarnaast zijn extra opties als prijswijzigingen en kortingen geven, klant opzoeken, spaarsystemen en klantenhistorie logisch verwerkt en bereikbaar in hetzelfde programma. Hierdoor kunt u zelfs in de “bijzondere” situaties snel handelen.

Kortom wilt u aan de slag met een snel systeem om uw rijen korter te maken? Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.